Política de baja del Servicio — EasyGastos

Preparado inicialmente con asistencia de IA. Revisado por un abogado chileno el 7 de septiembre de 2026, sin observaciones.

Nota sobre el marco legal aplicable: EasyGastos contrata directamente con empresas (relación B2B), no con consumidores finales. La Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496) generalmente no rige las relaciones entre empresas, por lo que no estamos legalmente obligados a los mecanismos de baja "sin fricción" que esa ley exige para consumidores (como la plataforma "Me Quiero Salir" de SERNAC). Igualmente, adoptamos voluntariamente el principio de que darse de baja debe ser tan simple como contratar, porque es una buena práctica y una señal de confianza hacia nuestros clientes. Excepción a confirmar con un abogado: si una Empresa Cliente calificara como micro o pequeña empresa, la Ley 20.416 podría extenderle parte de las protecciones de la Ley del Consumidor frente a EasyGastos como proveedor — esto debe verificarse caso a caso.

Última actualización: 7 de septiembre de 2026 Versión: 1.0

1. Quién puede solicitar la baja

La contraparte contractual de EasyGastos es la Empresa Cliente, no cada empleado individual. Por eso, la baja del Servicio la solicita el administrador de la Empresa Cliente (o quien esté autorizado a representarla contractualmente) — no un empleado individual, quien en cambio puede solicitar que se desactive su propia cuenta de usuario sin dar de baja a toda la empresa.

2. Cómo solicitar la baja

Hoy, la baja del Servicio se gestiona directamente contactando a hola@inveniam.cl. Todavía no existe un botón de autocancelación dentro de la plataforma. Nos comprometemos a responder y coordinar el proceso dentro de un plazo razonable desde la solicitud.

Política decidida para cuando exista autocancelación (2026-09-06, pendiente de implementar): siguiendo el estándar de la industria SaaS (Slack, Notion, Linear), la cancelación tendrá efecto al final del período ya pagado (fin del mes en el plan mensual, fin del año contratado en el plan anual) — sin corte inmediato, sin reembolso proporcional del período restante, y sin multa por cancelar antes de tiempo. Después de la baja, los datos quedan disponibles para exportar por una ventana de 30 a 90 días antes de eliminarse. La puesta en marcha no es reembolsable una vez prestado el servicio. Cuando exista un flujo de cobro automático (ver Términos de Uso, sección 4), esta sección debe actualizarse para reflejar el botón real, idealmente desde el mismo panel donde se contrata.

3. Qué pasa con las cuentas de los empleados

Al darse de baja la Empresa Cliente, las cuentas de sus empleados se desactivan (dejan de poder iniciar sesión), pero sus datos no se eliminan automáticamente de inmediato — se conservan por el plazo descrito en la Política de Privacidad, salvo que la Empresa Cliente solicite expresamente su eliminación (sujeta a las excepciones legales, por ejemplo obligaciones contables).

4. Exportación de datos antes de darse de baja

Hoy, la exportación de datos es un proceso manual: si la Empresa Cliente desea una copia de su información antes de darse de baja (por ejemplo, el historial completo de gastos), podemos generarla como parte del proceso de baja, a solicitud. Todavía no existe una función de autoservicio para que la propia Empresa Cliente descargue toda su información en cualquier momento — la única exportación disponible hoy en la plataforma es el reporte contable en Excel, accesible para los roles de administración/contabilidad de la propia empresa mientras la cuenta está activa.

5. Plazos y período de permanencia

No exigimos un período mínimo de permanencia salvo que se acuerde expresamente por separado con la Empresa Cliente al momento de contratar. Pedimos un aviso razonable antes de la fecha efectiva de baja para poder coordinar el cierre ordenado de la cuenta.

6. Reembolsos

[Sección a completar cuando se defina el modelo de cobro real — hoy no existe cobro automático, por lo que no aplica una política de reembolso todavía.]

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento a medida que evolucione el proceso de baja del Servicio.

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